Trocas & Devoluções

Esperamos que goste da sua nova compra na FINTJIDA!  

A sua encomenda será processada entre um a três dias úteis. No entanto, poderá trocá-la ou devolvê-la para reembolso no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que a encomenda foi rececionada na morada por si indicada.

Como tal salientamos que leia com atenção as seguintes normas:

• Aceitamos artigos para troca ou devolução caso não esteja totalmente satisfeito;
• Os artigos deverão ser entregues em perfeitas condições (sem uso, lavagem ou odores), com as etiquetas em perfeito estado e, preferencialmente, na caixa do envio inicial;
• Após a compra, a FINTJIDA não se responsabiliza pela má utilização dos artigos ou lavagem, aconselhamos sempre a ler todas as informações referentes;
• Os produtos provenientes de promoções e peças únicas não poderão ser devolvidos nem sujeitos a trocas;
• A FINTJIDA não se responsabiliza pelo transporte ou custos de envio dos produtos devolvidos para troca e devolução, devendo o cliente remeter o artigo para as nossas instalações (aconselhamos o envio em correio registado;
• Ao usufruir de portes gratuitos será deduzido no valor devolvido;
• No caso de devolução da encomenda em que a morada terá sido fornecida errada ou não efetuado levantamento pelo cliente, serão cobrados os custos de retorno;
• Caso pretenda o reembolso de uma encomenda que já obteve uma troca processada, será aplicada uma penalização de 5,00€ ao valor total da encomenda. Esta taxa será utilizada para cobrir os custos logísticos associados à encomenda, tais como preparar, embalar, enviar e receber a encomenda devolvida.

Para tratar da sua devolução deverá enviar e-mail para FINTJIDA@gmail.com referindo as seguintes informações: 

• Assunto e-mail: (TROCA/DEVOLUÇÃO) | (Motivo) | Nome Completo
• Corpo do e-mail: 

 "Envio o seguinte formulário para efetuar a troca,

1. Email: (Preencher obrigatório) 
2. Número de Contacto: (Preencher obrigatório) 
3. Morada: (Preencher obrigatório) 
4. Número e Data da encomenda: (Preencher obrigatório) 
5. Tamanho do artigo encomendado: (Preencher obrigatório) 
6. Tamanho do artigo para trocar: (Preencher obrigatório). " 

*Pode ainda anexar fotos do artigo, no caso de defeito aconselhamos a colar no local um identificador, fita-cola ou post-it, sobre o mesmo.

Exemplo:

Logo que recebermos o seu email iremos indicar a morada para a qual deverá encaminhar a sua troca ou devolução. Será emitido via e-mail e telemóvel uma notificação do local.

Assim que o artigo chegar ao nosso escritório será submetido ao controlo de qualidade e, caso passe com sucesso, a devolução do valor será efetuada pelo mesmo meio de pagamento que o cliente efetuou a encomenda ou ,se possível, feita a troca por outro artigo .

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 14 dias seguidos, após a receção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para a poder efetuar não sendo possível a devolução do montante após essa data.

Agradecemos a sua compreensão e preferência.